Cómo declarar un siniestro

Si tu vehículo sufre un accidente durante un alquiler con Drivy, tienes 5 días para reportar el incidente. Echa un vistazo a nuestro artículo sobre la diferencia entre problemas de desgaste y daños.

Si el parte de daños indica una resolución amistosa, opción A, por favor ten en cuenta que Drivy no podrá intervenir

Reporte online

El reporte de un accidente se hace 100% online. Ve a la web de Drivy (no a la app), a Tus alquileres > [el alquiler en cuestión] > Declaración de siniestro.

Nuestro equipo de accidentes no puede abrir un reporte por teléfono:es necesario antes que declares en siniestro en la web, para que ellos puedan abrirlo y gestionar el caso.

Importante: si tu declaración de siniestro está incompleta, puede afectar a la velocidad en tratar el caso: adjunta todos los documentos que tengas desde el primer momento (parte de daños firmado, contrato de alquiler firmado, información del seguro...), nos permitirá acelerar los trámites.

Trámites de siniestros

Te llegará un email de confirmación que indique que tu caso ha sido transmitido a nuestro equipo de siniestros. Te enviaremos más información sobre los trámites de tu caso tan pronto como sepamos los siguientes pasos.

Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 10 días para mantenerte informado sobre el estado de la reclamación y el seguimiento de la misma.

Reparación de vehículos

Dependiendo del caso, te facilitaremos dos soluciones distintas:

  • Reparación en un taller : deberás pedir un presupuesto del mecánico que escojas, y hacérnosla llegar para la validación. Una vez el presupuesto esté aprobado, el taller podrá empezar con la reparación.

  • Intervención de un perito : el seguro puede requerir de un perito para inspeccionar el vehículo y valorar daños y reparaciones requeridas.

Nuestro seguro tiene una red de talleres oficiales con los que no es necesario que avances el dinero para la reparación, y podrás además acceder a un vehículo de sustitución.

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