Drivy se une a Getaround

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Customer Support Associate - Belgium (Bilingual Dutch/French)

Customer Support - Paris - Full-time

We believe in a world where all cars are shared. Carsharing empowers people to get going in a smarter, easier way, while also having a positive impact on the environment and making cities more liveable. It’s this vision that propels us forward and inspires us to think even bigger.

Since April 2019, Drivy is now part of Getaround. Together, we’re the world's leading carsharing platform with a community of more than 5 million users sharing over 11,000 connected cars across 7 countries.

Your mission

  • At Drivy, you are one of the pillars of our success. You love receiving greetings from your users and see that satisfied clients become Drivy’s enthusiastic ambassadors.
  • Car is broken? Rental has been cancelled? Driver is unreachable? You will be facing new challenges every day, and will use your abilities to listen and act fast.

What you'll work on?

  • Crack our users issues, by phone or email (soon chat!), by taking decisions and autonomously arbitrating complex cases
  • Go for the extra-mile, by not only solving their issues but delighting them thanks to your simple, efficient and caring communication
  • Always raise possible improvements of our platform and our service with other teams (marketing, product, tech)
  • Never explain something to a user that you don’t understand yourself, challenge the way we deliver customer service

Who you'll work with

  • We believe every contact with our client is an opportunity to deliver not only the right solution, but an amazing customer experience as well.
  • Our team is the interface between our product and our users and has the power to make things right.
  • Being on the front line and providing efficient, simple and caring answers.
  • Also being the “user voice” at Drivy, feeding the product and tech teams with users’ feedback to constantly improve our service.
  • You will join our international team of 15 people based in Paris (02ème) and already composed of French, German, Spanish, Dutch... team members.

What you'll bring to the table

  • You are perfectly fluent in French and Dutch or Flemish. You're proficient in English as well
  • You’re a team player who inspires trust, ready to take initiatives and account for users' satisfaction. Sometimes you can’t relax until your inbox reaches zero
  • You love quickly solving problems but when needed you take the time to investigate and find the best trade-offs
  • You are passionate about human contact : you love listening, understanding and explaining, but human style, not like a customer support robot
  • You are are able to handle difficult situations by phone or emails and stay calm in all circumstances

What we offer

  • Drivy is a fast-growing French startup located in the centre of Paris, with regional offices in Berlin, Barcelona, and London. We offer one of the most dynamic and diverse company cultures in town, and give every employee the opportunity to grow and the power to define their impact at Drivy.
  • Our team is collaborative, positive, curious, and engaged. We think fast, work smart, laugh often, and are looking for like-minded people to join us in our mission to disrupt car ownership and make cities better.

Version française

  • Drivy est la plateforme d’autopartage leader en Europe avec plus de 2 millions d’utilisateurs et 50.000 véhicules répartis dans 6 pays. Nous offrons la possibilité aux citadins d’accéder à une mobilité plus responsable, en proposant des voitures partagées que l’on déverrouille depuis son smartphone ; cela permet également de libérer l’espace de nos villes en réduisant le nombre de voitures inutilisées.
  • Nous cherchons constamment à nous étendre vers de nouvelles villes en développant notre service et notre application et en améliorant notre expérience clients. Nous attendons en ce sens des personnes brillantes, passionnées et créatives pour rejoindre notre équipe internationale (qui compte plus de 20 nationalités!).

Votre mission

  • Le pôle “Support Client” Drivy joue un rôle essentiel dans la Relation Client et est le premier point de contact avec nos utilisateurs, il est le garant de notre capacité à satisfaire nos clients et leur fournir une expérience hors norme. Le quotidien de l’équipe consiste à assister nos propriétaires et nos locataires dans leur utilisation de notre service : répondre à leurs questions mais surtout leur apporter toute notre aide lorsqu’ils rencontrent un problème pendant leurs locations (ex : désaccords, pannes...). Vous serez confronté(e) à des défis nouveaux chaque jour et pourrez prouver vos qualités d’écoute, de compréhension des problématiques Drivy et de votre capacité à rester positif en toutes circonstances.

Sur quoi vous travaillerez

  • Aider nos membres dans l’utilisation et la compréhension de notre service.
  • Conseiller nos utilisateurs lors des différentes situations qu’ils pourraient rencontrer lors de la location.
  • Prendre des décisions et arbitrer des situations complexes.
  • Être le premier point de contact de Drivy avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur.
  • Remonter les améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service.

Avec qui vous travaillerez

  • Vous intégrerez notre équipe de 10 personnes située à Paris (2ème) et vous serez en charge du marché Belgique.

Ce que vous pourrez nous apporter

  • Passionné(e) par le contact humain : vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone
  • Vous aimez résoudre les problèmes, enquêter et trouver les meilleurs compromis
  • Vous savez gérer les situations conflictuelles, et garder votre calme en toutes circonstances
  • Vous êtes débrouillard(e) et réactif(ve)
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le français et le néerlandais ou flamand
  • Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Vous avez de bonnes connaissances en anglais
  • Vous vous reconnaissez dans Drivy et la nouvelle économie du partage

Ce que nous offrons

  • Drivy est une startup française en plein essor située au coeur de Paris. Elle dispose de bureaux internationaux à Berlin, Barcelone et Londres. Nous offrons l’une des cultures d’entreprise les plus dynamiques et diversifiées de la ville et donnons à chaque employé l’opportunité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Drivy.
  • Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.