Drivy se une a Getaround

Chargé(e) de service client sénior - France

Customer Support - Paris - Full-time

Drivy est la plateforme d’autopartage leader en Europe avec plus de 2 millions d’utilisateurs et50.000 véhicules répartis dans 6 pays. Nous offrons la possibilité aux citadins d’accéder à une mobilité plus responsable, en proposant des voitures partagées que l’on déverrouille depuis son smartphone ; cela permet également de libérer l’espace de nos villes en réduisant le nombre de voitures inutilisées.

Nous cherchons constamment à nous étendre vers de nouvelles villes en développant notre service et notre application et en améliorant notre expérience clients. Nous attendons en ce sens des personnes brillantes, passionnées et créatives pour rejoindre notre équipe internationale (qui compte plus de 20 nationalités!).

Votre mission

  • Prendre soin de nos clients et partenaires en travaillant main dans la main avec nos équipes externalisées à Barcelone. Grâce à votre expertise de relation client, vous apportez aux équipes un support de confiance sur toutes leurs questions et en venez à vous occuper personnellement des clients dont les demandes sont plus complexes.

Sur quoi vous travaillerez

  • Vous êtes en charge du marché français.
  • Vous gérez les demandes les plus complexes en direct avec les clients ou partenaires, par mail ou par téléphone, et prenez les décisions et arbitrez selon les situations, ayant toujours à coeur la satisfaction client.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de Drivy qui vous apportent les détails nécessaires pour apporter la meilleure réponse au client.
  • Vous remontez les améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service.
  • Vous vous assurez de la qualité des réponses envoyées par les agents.
  • Vous participez à la mise en place de nouveaux process au sein du service client France pour viser la perfection.
  • Vous êtes amené(e) à vous rendre en Espagne, à Barcelone, régulièrement, pour travailler avec les agents, leur apporter des conseils avec votre oeil expert en relation client, et les aider à monter à compétence.

Avec qui vous travaillerez

  • Vous reportez directement à Claire, Responsable du Service Client pour la France et la Belgique.
  • Vous faites partie d’une équipe de 4 personnes dédiées au marché français, et plus largement vous intégrez une grande équipe multi-pays d’une dizaine de personnes.
  • Vous travaillez de près avec les équipes en charge des sinistres, de la qualité, de la sécurité, et de la fraude.

Ce que vous pourrez nous apporter

  • Passionné(e) par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes. Vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel, l’empathie est une seconde nature.
  • Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone, mail et sur les réseaux sociaux.
  • Vous savez gérer les situations conflictuelles et garder votre calme en toutes circonstances.
  • Vous êtes débrouillard(e), réactif(ve) et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l’anglais.

Ce que nous offrons

  • Drivy est une startup française en plein essor située au coeur de Paris. Elle dispose de bureaux internationaux à Berlin, Barcelone et Londres. Nous offrons l’une des cultures d’entreprise les plus dynamiques et diversifiées de la ville et donnons à chaque employé l’opportunité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Drivy.
  • Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.